Wat is een klacht?

Voor dat ik in ga op de afhandeling van een klacht moet natuurlijk eerst duidelijk zijn wat een klacht eigenlijk is.

Volgens de Dikke van Dale is een klacht:

• Hoorbare uiting van smart in kreten of woorden.
• Uiting, het te kennen geven van ontevredenheid, misgenoegen over iets.

Je kunt klachten over het onderwijs indelen in verschillende categorieën.

Een klacht kan gaan over:

• Het onbehoorlijk handelen van de leerkracht
• Het onbehoorlijk handelen van de directeur
• Het onbehoorlijk handelen van andere personen werkzaam op de school
• De relatie tussen bovengenoemde personen en het kind
• De relatie tussen bovengenoemde personen en de ouder
• Het onbehoorlijk handelen van het bestuur
• De lesmethode, de inhoud van het onderwijs
• De informatie die gegeven wordt via de schoolgids
• Klacht over tentamens /schoolonderzoeken, examens (zie overheid)

Klachten kunnen gaan over bijvoorbeeld begeleiding van leerlingen, toepassing van strafmaatregelen, beoordeling van leerlingen, de inrichting van de schoolorganisatie, seksuele intimidatie, discriminerend gedrag, agressie, geweld en pesten.

Heeft u er eerst alles aan gedaan samen met de school uw probleem op te lossen? Heeft dit niet het gewenste resultaat en bent u ontevreden, dan kunt u spreken van een klacht.

Terug