Hoe voorkom je een klacht?
Niemand zit te wachten op een officiële klacht. U en de school zullen er alles aan willen doen om te voorkomen dat uw probleem uit de hand gaat lopen en dat u gaat klagen. Het beste is dan ook uw probleem op te lossen op de school zelf. U heeft verschillende mogelijkheden:
Een goed gesprek met de leerkracht
Enkele tips voor een goed gesprek met de leerkracht die ertoe bij kunnen dragen dat uw probleem geen klacht wordt.
- Maak een afspraak met de persoon waarmee u een probleem heeft, laten we stellen de leerkracht van uw kind. Pas daarna, als u er echt samen niet uitkomt maakt u een afspraak met de directeur. U mag nooit de leerkracht overslaan en meteen naar de directie gaan. De leerkracht moet eerst de mogelijkheid krijgen zijn visie te geven. Gaat u toch direct naar de directeur dan is de kans groot dat u terug wordt verwezen naar de desbetreffende leerkracht. Deze procedure is op veel scholen op deze manier geregeld
- Wacht niet te lang met het maken van een afspraak.
- Probeer een afspraak te maken op school.
- Het is niet verstandig om het probleem via een telefoongesprek op te lossen.
- Vraag genoeg tijd om erover te spreken, neem geen genoegen met 5 of 10 minuten vóór of ná de les.
- Wacht niet met het probleem te bespreken tot de ouderavond.
- Begrijp dat de leerkracht ook andere dingen moet doen en houd er rekening mee dat het gesprek pas over een paar dagen of een week kan plaatsvinden.
- Bent u zenuwachtig neem gerust een goede bekende mee of uw partner.
- Maak eventueel van tevoren aantekeningen.
- Maak ook aantekeningen tijdens het gesprek.
- Schrijf afspraken die je maakt met school meteen op en wacht niet tot thuis.
- Lees de punten op die u genoteerd hebt aan het einde van het gesprek
voor en vat de afspraken die je samen gemaakt heb ik het kort samen.
Probeer zoveel mogelijk bij uw hoofdprobleem te blijven en sla geen zijwegen in tijdens het gesprek. - Haal geen oude koeien uit de sloot en beperk uw gesprek tot het actuele probleem.
- Blijf ten aller tijde rustig en beleefd. Zucht een keer als u nerveus of boos wordt en ga dan pas verder .
- Laat elkaar altijd uitspreken en kijk elkaar aan.
- Sluit het gesprek positief af, en bedank voor de tijd die de leerkracht vrij heeft gemaakt voor u. Zeg altijd nog iets positiefs over een schools onderwerp waar u wel tevreden over bent want zo verlaat u de school met een vriendelijkere indruk.
- Maak bij thuiskomst een kort verslag van uw gesprek met de eventuele afspraken. Is het probleem al hoog opgelopen, laat het verslag dan ook lezen aan de desbetreffende leerkracht.
Tips:
In veel gevallen zult u willen weten wat andere ouders vinden van uw probleem, dat is begrijpelijk maar praat er niet over op het schoolplein, ga niet roddelen.
Bespreek uw probleem buiten de school, in een rustige omgeving.
Praat er ook niet over met de kinderen erbij. Gaat uw probleem over uw kind zorg er dan voor dat uw kind niet tussen u en de leerkracht komt te staan. Het kind mag nooit een doorgeefluik worden.
Praat liever een keer uitgebeid en goed met uw kind dan uw kind er dagelijks mee lastig te vallen.
Als uw kind al op de middelbare school zit kan het verstandig zijn uw kind mee te nemen naar het gesprek. Bij jonge kinderen is dit sterk af te raden.
Het zou kunnen zijn dat u niet de enige ouder bent met hetzelfde probleem en dat vele ouders uw mening delen en u er gezamenlijk iets aan wilt doen.
Daar zijn verschillende mogelijkheden voor:
- U gaat apart van elkaar praten met de leerkracht.
- U beslist gezamenlijk een afspraak te maken met de leerkracht.
Bedenk goed dat desbetreffende leerkracht zich niet prettig zal voelen als er
ineens meerdere ouders tegelijk zich melden voor een gezamenlijk gesprek. Dit
kan heel bedreigend overkomen. Op een aantal scholen wordt zo’n gesprek niet
toegestaan en zullen alle ouders een afzonderlijke afspraak moeten maken.
Komt u er als afzonderlijke ouder niet uit dan is het een goed idee om uw probleem voor te leggen aan de ouderraad (OR) of medezeggenschapsraad (MR) van uw school. Het gaat nu tenslotte over het belang van meerdere kinderen. Wordt een gezamenlijk gesprek wel geaccepteerd en levert dit niet het gewenste resultaat op kunt u zich tevens wenden tot de OR/MR.
Als u als individuele ouder een probleem heeft dat niet gaat over het algemeen belang kunt u zich beter niet wenden tot de OR/MR want die gaan niet in op individuele problemen. U moet de OR/MR dus alleen benaderen als er een algemeen belang speelt.
Als uw gesprek niet naar tevredenheid is verlopen en/of u bent het niet eens geworden of u voelt zich niet serieus genomen, dan is er de mogelijkheid om er een klacht van te maken.
Tip: Maak van elk gesprek of gebeurtenis een kort verslag. Schrijf in het kort op wat er is gebeurd of gezegd, ook van de "tussendoor" gesprekjes op school.
Vermeld daarbij de namen van betrokkenen en de datum. Dit "dagboekje" kan later van grote waarde zijn als u besluit naar een (landelijke) klachtencommissie te stappen en u heel uw klachtenverhaal moet omschrijven.
Informatierecht voor
gescheiden ouders
Ouders die gescheiden zijn hebben allebei evenveel recht op informatie over hun
kind op school. Dit is geregeld in het Burgerlijk Wetboek art 1:377c eerste lid.
Hierin staat dat de school de ouder waarbij het kind niet woont desgevraagd op
een gelijke wijze dezelfde informatie dient te verschaffen, net als zij de
verzorgende ouder informatie geeft. Dus ook al woont je kind niet bij jou maar
bij je ex dan nog is de school verplicht jou op de hoogte te houden van de
vorderingen en het wel en wee van je kind. Als een van de ouders het niet wenst
dat er bv gezamenlijk een 10 minuten gesprek plaatsvindt mag je van de school
vragen een apart 10 minuten gesprek te regelen. Dit moet je wel zelf afspreken op
school.
Maak hier zo snel mogelijk afspraken
over met de school. Bv. bij de aanmelding als je al gescheiden bent of direct na
de scheiding. Leg de school uit wat je van ze wilt. Vertel waar en wanneer je
bereikbaar bent en wanneer je geïnformeerd wilt worden en waarover.
Doet de school hier moeilijk over vraag dan een reactie aan de MR want je bent gegarandeerd niet de enige gescheiden ouder op school en hopelijk heeft de school hier beleid over ontwikkeld. Heeft ze dat niet dan is de MR de meest geschikte plaats om dit aan te kaarten, zeker als de directie niet wil meewerken.
Laatste wijziging: Sep, 2010