Klachtenreglement

Iedere school hoort een klachtenreglement te hebben.

Sinds 1998 hoort iedere school een klachtenreglement te hebben. Dit is vastgesteld door het ministerie van onderwijs.

De school is verplicht in zijn schoolgids informatie op te nemen over de getroffen klachtenregeling. Daarin moet dus in elk geval staan bij welke klachtencommissie de ouder terecht kan.

(Model) klachtenreglement.

Hierin wordt beschreven hoe er door u en de school c.q bestuur met de klacht moet worden omgegaan. De grote afzonderlijke overkoepelende besturen hebben samen een model klachtenreglement opgesteld. Iedere school is vrij dit model over te nemen. Ook mag een bestuur dit reglement naar eigen goeddunken veranderen. Besturen mogen ook zelf een reglement opstellen.

Het model klachtenreglement kunt u vinden op de website van de landelijke klachtencommissie (LKC).

De school moet dit reglement op een algemeen toegankelijke plaats neerleggen ter inzage. U kunt om dit reglement vragen.

In dit reglement moet ook vermeld staan wie de eventuele vertrouwenspersoon is op de school of van het bestuur, en wat zijn rol en taken zijn. Een school is niet verplicht een contactpersoon of vertrouwenspersoon aan te stellen.

Heeft uw school (nog) geen klachtenreglement dan zijn ze in overtreding met de wet. U kunt hier melding van maken bij de onderwijsinspectie waar uw school onder valt. Het telefoonnummer van de desbetreffende inspectie vindt u in de schoolgids. Staat dit niet vermeld kunt u de school vragen om het telefoonnummer. Wilt u dit niet bij de school vragen dan kunt u het hoofdbureau van inspectie bellen om te vragen waar u moet zijn.

Tel: 030-6669800 (afd. Voorlichting).

Uw school zal via de inspectie de opdracht krijgen zo snel mogelijk een klachtenreglement op te stellen. (Of de school dit ook daadwerkelijk doet wordt niet meteen gecontroleerd. Pas als de inspectie een bezoek brengt aan de school wordt hier weer om gevraagd.)

Over de rol van de inspectie bij een klacht kunt u lezen in de overheid.

Terug